Widerrufsrecht

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez Taina atelier, nous proposons différents types de créations : des pièces confectionnées à la demande selon les choix de la cliente, des pièces uniques déjà confectionnées, notamment à partir de matières de seconde main, ainsi que des créations produites en quantités limitées.

Les conditions applicables peuvent varier selon la nature du produit acheté.

1. Créations confectionnées à la demande

Certains modèles sont confectionnés spécialement pour chaque cliente après qu'elle a effectué différents choix proposés sur la boutique, notamment le modèle et le tissu.

Lorsque la création est réalisée selon les spécifications ou les choix particuliers de la cliente et présente ainsi un caractère personnalisé, elle relève de l'exception au droit de rétractation prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation.

Dans ce cas, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas.

Avant de valider sa commande, chaque cliente est invitée à vérifier attentivement :

• le modèle choisi ;
• le tissu choisi ;
• la taille sélectionnée ;
• les éventuelles options ;
• les informations nécessaires à la confection ;
• l'adresse et les informations de livraison.

Une fois la commande validée et la confection commencée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

L'absence de droit de rétractation ne prive toutefois pas la cliente de ses droits en cas de produit présentant un défaut ou n'étant pas conforme à la commande.

2. Pièces uniques déjà confectionnées

Taina atelier propose également des pièces uniques déjà confectionnées, notamment certaines créations réalisées à partir de couvertures, textiles ou autres matières de seconde main.

Ces créations sont uniques en raison notamment du caractère particulier et non reproductible des matières utilisées.

Le caractère unique ou le fait qu'une création soit réalisée à partir d'une matière de seconde main ne signifie toutefois pas, à lui seul, que le produit est juridiquement considéré comme personnalisé.

Lorsqu'une pièce unique est déjà confectionnée et proposée telle quelle à la vente, la cliente bénéficie, lorsque la vente est conclue à distance et qu'aucune exception légale ne s'applique, du droit de rétractation de 14 jours.

Le délai court à compter de la réception du produit.

3. Produits disponibles en quantité limitée

Certains modèles peuvent être proposés en quantité limitée, par exemple plusieurs pièces réalisées dans le même tissu et selon le même modèle.

Le fait qu'un produit soit disponible en quantité limitée ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.

Lorsqu'il s'agit d'un produit déjà confectionné et proposé à la vente sans personnalisation spécifique, la cliente bénéficie, lorsque la vente est conclue à distance, du droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

4. Exercice du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s'applique, la cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour informer Taina atelier de sa décision de se rétracter.

La demande doit être envoyée par e-mail à :

taina.atelier.couture@gmail.com

La cliente doit indiquer clairement :

• son nom ;
• son numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• sa volonté d'exercer son droit de rétractation.

Après avoir informé Taina atelier de sa décision, la cliente dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque Taina atelier accepte de les prendre en charge.

5. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant de constater sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

La cliente peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour l'examiner, mais sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.

Pour les créations réalisées à partir de matières de seconde main, les particularités propres à ces matières et mentionnées dans la description du produit ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut.

6. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Taina atelier rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si la cliente a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence de prix correspondant au supplément n'est pas remboursée.

Les frais de retour restent à la charge de la cliente dans les conditions prévues ci-dessus.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation, sous réserve des conditions légales applicables au retour du produit.

7. Produits confectionnés à la demande et remboursement

Lorsqu'une création est confectionnée selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisée et qu'elle relève de l'exception légale au droit de rétractation, aucun remboursement ne peut être demandé au titre du droit de rétractation.

Cette disposition ne s'applique pas aux situations dans lesquelles la cliente bénéficie d'un droit légal à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, notamment en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

8. Produit défectueux ou non conforme à la commande

Tous les produits vendus par Taina atelier bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Si le produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, la cliente est invitée à contacter Taina atelier dès que possible à :

taina.atelier.couture@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit concerné ;
• si nécessaire, des photographies de l'emballage.

Après vérification, Taina atelier indiquera la solution applicable conformément aux droits légaux de la cliente.

Un délai de signalement de 48 heures peut être recommandé pour faciliter le traitement d'un problème, mais ce délai ne limite pas les garanties légales dont bénéficie la cliente.

9. Matières et textiles de seconde main

Certaines créations de Taina atelier peuvent être confectionnées à partir de textiles ou autres matières de seconde main.

Ces matières peuvent présenter certaines particularités liées à leur histoire et à leur utilisation antérieure, telles que :

• des variations de couleur ;
• des différences de texture ;
• de petites marques ou traces ;
• des irrégularités ;
• des signes d'usure ;
• des différences entre certaines parties du textile.

Lorsque ces caractéristiques sont connues et pertinentes, elles sont indiquées dans la description du produit ou présentées au moyen des photographies disponibles sur la boutique.

Ces caractéristiques liées à l'utilisation antérieure de la matière ne constituent pas nécessairement un défaut lorsqu'elles ont été clairement portées à la connaissance de la cliente avant l'achat.

Elles ne privent toutefois pas la cliente de ses garanties légales lorsqu'un véritable défaut de conformité ou vice caché est constaté.

10. Livraison, perte ou détérioration du colis

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par la cliente lors de la commande.

Lorsque le transporteur est proposé ou choisi dans le cadre du processus de commande de Taina atelier, les risques liés à la perte ou à l'endommagement du colis pendant le transport restent soumis aux dispositions légales applicables.

En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, la cliente est invitée à contacter Taina atelier à :

taina.atelier.couture@gmail.com

Taina atelier pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis ou d'obtenir, lorsque cela est applicable, une indemnisation ou une prise en charge.

Lorsque la cliente choisit elle-même un transporteur autre que ceux proposés par Taina atelier, le risque de perte ou d'endommagement est transféré à la cliente au moment où le colis est remis à ce transporteur, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

11. Colis endommagé à la réception

Si le colis présente des signes visibles de détérioration lors de sa réception, la cliente est invitée, dans la mesure du possible, à effectuer les réserves nécessaires auprès du transporteur et à conserver l'emballage ainsi que le produit.

Il est également recommandé de prendre des photographies du colis et de son contenu.

Ces éléments pourront être demandés afin de faciliter les démarches auprès du transporteur.

L'absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas la cliente des droits et garanties légales qui lui sont applicables.

12. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème de livraison :

Taina atelier
E-mail : taina.atelier.couture@gmail.com