Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Chez Taina atelier, chaque commande est préparée avec soin. Selon le produit commandé, celui-ci peut être déjà confectionné ou être réalisé à la demande.
Les conditions ci-dessous précisent les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes.
1. Délais de confection
Pour les créations confectionnées à la demande, un délai de confection est nécessaire avant l'expédition.
Le délai estimé de confection est indiqué sur la fiche du produit ou communiqué lors de la commande, selon le fonctionnement applicable au produit concerné.
Ce délai peut varier notamment en fonction de la complexité de la création, des options choisies et du volume de commandes en cours.
En cas de difficulté exceptionnelle susceptible d'entraîner un retard, Taina atelier informe la cliente dans les meilleurs délais et lui indique, lorsque cela est possible, le nouveau délai estimé.
Le délai de confection est distinct du délai de transport.
2. Préparation et expédition des commandes
Une fois la création terminée et la commande prête, celle-ci est soigneusement emballée puis remise au transporteur selon le mode de livraison choisi ou proposé lors de la commande.
Un email de confirmation d'expédition peut être envoyé à la cliente lorsque la commande est remise au transporteur.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué à la cliente.
3. Zones de livraison
Taina atelier propose actuellement la livraison vers les destinations suivantes :
- France ;
- Polynésie française.
Les destinations effectivement disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande.
Une commande ne peut pas être expédiée vers une destination qui n'est pas proposée au moment de la commande.
Si, exceptionnellement, une commande ne peut pas être expédiée vers l'adresse indiquée, Taina atelier en informe la cliente et procède, lorsque cela est nécessaire, au remboursement des sommes concernées.
! Cas de la Polynésie française !
Les commandes de Taina atelier sont expédiées depuis la France métropolitaine vers la Polynésie française.
La Polynésie française dispose de règles douanières spécifiques. Des droits et taxes peuvent être demandés à la cliente lors de l'arrivée du colis.
Pour les colis postaux destinés à un particulier :
- Jusqu'à 20 000 F CFP (environ 167,60 €), transport et assurance compris : aucun droit ni taxe à l'importation n'est dû, sous réserve des règles et exclusions applicables.
- De plus de 20 000 à 50 000 F CFP (environ 167,60 € à 418,99 €), une taxation forfaitaire de 20 % peut être appliquée aux marchandises provenant de l'Union européenne.
- Au-delà de 50 000 F CFP (environ 418,99 €), une déclaration en douane est nécessaire et les marchandises sont soumises aux règles de taxation applicables en Polynésie française.
La valeur prise en compte par la douane comprend notamment la valeur des marchandises, les frais de transport et l'assurance.
Les éventuels droits, taxes et frais de dédouanement sont à la charge de la cliente et sont distincts des frais de livraison facturés par Taina atelier.
Les montants indiqués ci-dessus sont donnés à titre informatif. Le montant effectivement réclamé est déterminé par les autorités compétentes ou le service chargé du dédouanement.
Taina atelier expédie uniquement depuis la France métropolitaine.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués à la cliente avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier notamment selon :
- la destination ;
- le poids ou les dimensions du colis ;
- le mode de livraison choisi ;
- les éventuelles options de livraison proposées.
Le montant applicable est celui affiché lors du processus de commande avant sa validation.
Les frais de livraison affichés lors de la commande ne comprennent pas nécessairement les éventuels droits, taxes ou frais d'importation pouvant être exigés à destination.
5. Délais de livraison
Le délai de livraison correspond au délai nécessaire au transporteur pour acheminer le colis après son expédition.
Lorsque cela est possible, un délai estimatif est indiqué lors de la commande.
Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et le service de livraison choisi.
Des événements exceptionnels peuvent également entraîner un retard de transport, notamment certaines perturbations logistiques, conditions météorologiques ou formalités douanières.
Ces circonstances peuvent affecter le délai effectivement constaté, sans toutefois priver la cliente des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
Lorsque aucun délai ou date de livraison n'a été convenu, les dispositions légales applicables en matière de délai de délivrance s'appliquent.
6. Adresse de livraison
La cliente est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Il appartient notamment à la cliente de vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et, le cas échéant, toute information nécessaire à la bonne remise du colis.
En cas d'erreur dans les informations fournies par la cliente entraînant une nouvelle expédition, les frais supplémentaires éventuellement engagés pourront être facturés à la cliente dans la mesure permise par la législation applicable.
Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par la cliente et est retourné à Taina atelier, la cliente pourra être contactée afin de convenir des modalités de réexpédition.
7. Taxes, droits de douane et frais d'importation
Pour les commandes expédiées vers certaines destinations situées hors du territoire fiscal de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés à l'arrivée du colis.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières et fiscales du pays ou territoire de destination et peuvent dépendre notamment de la valeur, de la nature et de l'origine des marchandises.
Sauf indication contraire clairement précisée lors de la commande, les éventuels droits, taxes et frais d'importation dus à destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison facturés par Taina atelier.
Lorsqu'ils sont applicables, ces frais sont généralement à la charge de la cliente ou de la destinataire et peuvent être réclamés par les autorités compétentes ou par le transporteur avant ou au moment de la livraison.
Le transporteur peut également facturer des frais de présentation en douane ou de traitement administratif, distincts des droits et taxes éventuellement dus aux autorités.
Taina atelier ne peut pas garantir à l'avance le montant de ces éventuels frais, celui-ci dépendant notamment de la réglementation applicable dans le pays ou territoire de destination et du traitement effectué par les autorités ou le transporteur.
La cliente est invitée à se renseigner, avant de passer commande, sur les règles douanières et fiscales applicables dans son pays ou territoire.
Cas de la Polynésie française
La Polynésie française dispose de règles douanières et fiscales spécifiques.
Des droits, taxes ou frais liés à l'importation peuvent donc être applicables selon la destination et la nature de la commande.
Ces éventuels frais sont distincts des frais de livraison facturés par Taina atelier, sauf indication contraire lors de la commande.
8. Colis retardé ou non livré
En cas de retard important ou de non-livraison du colis, la cliente peut contacter Taina atelier à l'adresse suivante :
taina.atelier.couture@gmail.com
Taina atelier pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de déterminer les suites à donner à la situation.
Les droits de la cliente en matière de livraison, de résolution du contrat et de remboursement restent ceux prévus par la législation applicable.
9. Colis endommagé
À la réception du colis, la cliente est invitée, lorsque cela est possible, à vérifier l'état apparent du colis et du produit.
En cas de colis présentant des dommages visibles, la cliente peut, lorsque le transporteur le permet, émettre des réserves auprès de celui-ci et conserver les éléments utiles, notamment :
- l'emballage ;
- les photographies du colis ;
- les photographies des éventuels dommages ;
- les informations ou documents remis par le transporteur.
La cliente est également invitée à contacter rapidement Taina atelier à :
taina.atelier.couture@gmail.com
L'absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas la cliente des garanties et droits qui lui sont accordés par la loi.
10. Perte ou détérioration pendant le transport
Lorsque le transporteur est proposé ou choisi dans le cadre du processus de commande de Taina atelier, les risques de perte ou d'endommagement du produit restent soumis aux règles légales applicables jusqu'à ce que la cliente, ou un tiers désigné par elle autre que le transporteur, prenne physiquement possession du bien.
Lorsque la cliente choisit elle-même un transporteur autre que ceux proposés par Taina atelier, le risque de perte ou d'endommagement est transféré à la cliente au moment où le bien est remis à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.
11. Formalités douanières
Pour les destinations soumises à des formalités douanières, certaines informations relatives à la commande peuvent être nécessaires à l'expédition, notamment la description et la valeur des marchandises.
La cliente s'engage à fournir les informations nécessaires lorsque celles-ci lui sont demandées.
Les éventuelles formalités, droits, taxes ou frais exigés par les autorités du pays ou territoire de destination restent soumis à la réglementation applicable.
12. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, la cliente peut contacter Taina atelier :
Email : taina.atelier.couture@gmail.com
Les demandes concernant une commande sont traitées dans les meilleurs délais.
13. Droits légaux
La présente Politique d'expédition ne limite pas les droits dont bénéficie la cliente en vertu des dispositions légales applicables.
Les dispositions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux garanties légales sont précisées dans les Conditions de vente et la Politique de retour et de remboursement de Taina atelier.